Guía de compra
Formas de pago
En Hartem disponemos de 2 formas de pago distintas para que pueda escoger la que más le convenga:
- Webpay:
Podrá hacer el pago a través del sistema Webpay con su tarjeta de débito, crédito o prepago.
Webpay es un servicio de Transbank y los datos de la tarjeta no se facilitan a Craftelier, por lo que no somos los responsables de su almacenamiento. - Transferencia:
Una vez que realice el pedido recibirá un email con nuestro número de cuenta del banco Santander para que pueda realizar el pago del pedido.
Hasta que el pago no esté reflejado en la cuenta bancaria, el pedido no comenzará a prepararse, así que si es un pedido urgente no le recomendamos que escoja este método de pago.
Una vez realizado el pedido, dispone de 3 días hábiles para hacer el pago del pedido. Transcurrido ese plazo, el pedido se cancelará de manera automática.
IVA
Los precios de los productos que tenemos a la venta en Hartem tienen todos el IVA incluido.
Facturas
Si necesitas una factura escríbenos a [email protected] indicándonos todos los datos del pedido y de facturación para que te la hagamos llegar por email en formato PDF.
Pedido mínimo
No tenemos un importe mínimo de envío.
En Hartem queremos premiar la fidelidad de los clientes que nos escogen para hacer sus compras. Por eso tenemos un Club de Puntos mediante el que conseguirás puntos de fidelización para que canjees por descuentos directos en tus pedidos.
¿Cómo puedes obtener puntos?
- Registrándote:
100 puntos si te registras en nuestra página web (solo un registro por dirección de correo electrónico).
- Comprando:
3 puntos por euro de compra sin límite de importe
- Comentando:
20 puntos por los comentarios que haces en los productos (hasta 20 comentarios aprobados)
- Invitando amigos:
20 puntos por amigo que se registre (hasta 20 amigos registrados).
¿Cómo puedes canjear los puntos?
Tendrás que hacer el pedido desde tu cuenta de cliente para que en el carrito de la compra aparezca
la opción de "Usa puntos".
Podrás escoger el número de puntos que quieres canjear o canjear
todos los que tienes teniendo en cuenta que 200 puntos equivalen a 1€ de descuento.
Pinchando
en
el botón "Aplicar puntos" el descuento se hará automáticamente en el pedido antes de finalizarlo.
¿Cuándo se caducan los puntos?
Tienen una validez de 90 días desde que se consiguen.
Cuando falten unos días para que caduquen
te enviaremos un email recordándote que puedes usarlos.
Puedes consultar la suma total de
puntos que tienes en el apartado "Mis Puntos"
entrando en tu cuenta de cliente.
Gastos de envío
Enviamos desde España a todo Chile.
Los pedidos son enviados con la empresa de transportes Correos
Chile y el plazo de entrega es de 15-25 días hábiles.
No obstante, por motivos de operativa interna, el transportista preseleccionado podría variar.
Los gastos de envío variarán según la zona de
entrega.
Puedes ver la información detallada en la siguiente tabla:
| Zona | Región | Tiempo de envío | Gastos de envío |
|---|---|---|---|
| XV | Arica y Parinacota | 15-25 días hábiles | $15.000 |
| I | Tarapaca | 15-25 días hábiles | $15.000 |
| II | Antofagasta | 15-25 días hábiles | $15.000 |
| III | Atacama | 15-25 días hábiles | $6.000 |
| IV | Coquimbo | 15-25 días hábiles | $6.000 |
| V | Valparaíso | 15-25 días hábiles | $6.000 |
| RM | RM | 15-25 días hábiles | $6.000 |
| VI | Libertador | 15-25 días hábiles | $6.000 |
| VII | Maule | 15-25 días hábiles | $6.000 |
| XVI | Ñuble | 15-25 días hábiles | $6.000 |
| VIII | Biobio | 15-25 días hábiles | $6.000 |
| IX | Araucania | 15-25 días hábiles | $6.000 |
| XIV | Los Ríos | 15-25 días hábiles | $6.000 |
| X | Los Lagos | 15-25 días hábiles | $6.000 |
| XI | Aysen | 15-25 días hábiles | $15.000 |
| XII | Magallanes | 15-25 días hábiles | $15.000 |
Los gastos de envío serán gratuitos en pedidos de importe superior a
$150.000.
Condiciones de envío
El plazo de entrega se indica en días hábiles. En periodos de promociones o épocas del año con
mucho volumen de pedidos, los tiempos de preparación y envío pueden ser superiores al
habitual.
Los gastos aduaneros corren a nuestro cargo.
El tiempo de entrega puede verse
afectado debido al tiempo de despacho en la aduana.
Productos con características especiales
Algunos de los productos mostrados en la web, debido a determinadas características individuales
(dimensiones, peso o volumen) o grupales (adquisición de varias unidades), pueden implicar costes
de envío adicionales o requerir el uso de agencias de transporte específicas.
Asimismo,
en el caso de los productos que no puedan ser enviados por transporte aéreo, se procederá al reembolso del
importe correspondiente.
En cualquiera de estas situaciones, nuestro equipo de atención al
cliente se pondrá en contacto contigo por correo electrónico para informarte.
Devoluciones
Si cuando recibes el pedido cambias de opinión y no lo quieres o alguno de los productos no era lo
que esperabas puedes devolverlo en un plazo de 10 días hábiles desde que lo recibes y haciéndote
cargo de los gastos de envío que conlleva esa devolución.
Si quieres hacer una devolución por
este motivo, tendrás que enviarnos un email a [email protected] para indicarnos el producto o
productos que quieres devolver y te indicaremos los pasos a seguir.
Envíos incorrectos
Te aconsejamos que al recibir el pedido revises si está completo y los productos son los correctos.
Si detectas que falta algún producto o te hemos enviado algún producto que no se corresponde con lo
que comprabas, te pedimos disculpas y esperamos que no vuelva a suceder.
Para solucionarlo es
necesario que nos envíes un email a [email protected] indicando el número de pedido y explicando
lo que sucede. Es importante que nos notifiques de este error en los 14 días hábiles siguientes a la
recepción del pedido.
A través del email te informaremos de los pasos a seguir y de la solución
en cada caso.
En todos los casos te pedimos que conserves la caja en la que recibiste el pedido,
ya que muchas veces necesitaremos que nos envíes fotografías de ella para hacer algunas
comprobaciones.
Identificación de la empresa
Denominación social: CreatorsCo. S.L.
Nombre de dominio:
Hartem
Actividad: comercio al por menor por correspondencia e internet
Sede
central : C/ Sena Nº55 - 24199 Santa Olaja de la Ribera – León.
Inscrito en
el Registro de comercio de León (España) Tomo 1260 Folio 1 section 8 Página
LE22377
CIF : B24654790
Email
: [email protected]
Teléfono 987 261 113
Contenido
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-
Comprometerse en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento.
-
Aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Contratación, entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla Hartem.
-
Compromiso de guardar con absoluta confidencialidad y con la máxima diligencia sus claves de acceso personal a nuestro website.
-
Por último, el cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección en la que efectivamente pueda ser entregado tal pedido. De lo contrario, Hartem no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.
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es CreatorsCo. S.L. Hartem recabará única y exclusivamente los datos
personales de los
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Los Usuarios
autorizan a Hartem a tratar de forma automatizada y no automatizada sus datos personales,
informándole asimismo
de que puede dirigirse al Departamento de Registro de Hartem para ejercitar sus derechos ARCO de
acceso, rectificación, cancelación y oposición en las direcciones que a tal efecto se señalan,
debiendo acompañarse
un escrito firmado con fotocopia del DNI. Dirección postal del responsable del fichero: CreatorsCo. S.L.; C/Sena Nº55 - Santa Olaja de la Ribera – León. Correo electrónico:
[email protected].
